经典案例
  • 万达宝贝王槐房项目
  • 辽宁盘锦水游城
  • 万达宝贝王郫县蜀都店
  • 河北沧州商城
  • 童梦园天津蓟县店
  • 北京怀柔新悦百货
  • 沙滩实景展示
Atx
售后服务 service



一、我们用每周7天、每天24小时的热心和诚心,换取您365天的放心,随时为用户提供技术咨询、维修,提供备用设备。


二、我公司在本项目中提供的产品在质保期内,因设备配置、仪器或零部件质量问题引起的故障,上门服务及维修全部免费。


三、服务响应:

1、接到用户报修通知后,1小时以内做出电话响应,提供技术支持及解决方案。若用户未能排除故障,24小时以内安排专职维修负责人上门维修。
2、在电话交流初步确定故障、维修内容的情况下,维修人员将根据故障现象携带工具、零部件及备用产品前往故障现场。
3、维修人员到达现场应及时查找故障发生原因,确定故障点,并做出相应维修方案,进行维修。
4、若现场不能解决,应为用户提供备用备件。
5、损坏设备的故障,零部件损坏情况及维修时间应及时和用户沟通,设备维修时间必须得到用户认可。


四、特别服务:


我们采取每半年进行一次对相关设备的定期保养服务。免费对所提供设备硬件进行检测。


五、售后服务规范、规则:


1、服务周到,文明礼貌、主动、热情为用户服务。
2、认真回答顾客的技术咨询,记住对方电话,及时征询用户意见。
3、言行文明,意见分歧对与客户友好协商解决。
4、不向用户提出任何不合理要求。
5、认真完成服务内容,积极主动讲解故障原因、操作和方法。
6、随时随地解决用户需求信息,并向领导汇报。
7、定期回访: 我公司的售后服务队伍,通过前期与最终用户方建立的《客户服务体系》档案,定期对最终用户方使用、维护及问题处理后的情况,进行电话回访和现场工程师回访工作,及时反馈用户方对我们产品质量和服务质量的各种信息,同时对用户方出现的新问题进行解决,从而全面的实现对用户方设备维护的跟踪及服务。
8、技术支持: 我公司拥有专业的维护人员和维修小组,专门设备的维修服务及售后技术支持,分为热线电话、传真、互联网三种方式。





我公司提供专门的技术支持热线电话:

技术支持热线电话:010-53073395
传真:010-61503318
邮箱:bjatxyl@126.com
联系人:吴建斌

通过电话及传真,由工程师和技术专家回答用户提出的问题,协助用户解决出现的问题;并提供相关的技术咨询服务。
鉴于目前互联网的飞速发展,以及使用的普及,我们将开通在线式的售后服务平台。让客户更加快捷的解决技术问题,加上互动交流方式平台的全新提供,以互助的方式,了解和学习最新设备的操作使用等技术。从而提高设备使用效率。